近年来，高平市在全省率先开展“接诉即办”改革，努力实现“一条热线接进来、一个端口派下去、镇街部门齐响应、群众诉求办理好”，切实做到“民有所呼，我有所应”。运行以来，办结率、满意率均达到90％以上，连续排名晋城市第一。

　　听民声 “民生”跟着“民声”走

　　公开征集2024年民生实事项目，在就业创业、环境保护、社会保障、社会治理等方面听取社情民意，解决群众最关心的实际问题。接诉即办改革以来，整合包括“12345”政务服务便民热线、“人民网”地方领导留言板在内的六大平台渠道，形成品牌统一、覆盖全面、服务高效的线上线下接诉即办受理系统。今年一季度，共受理各渠道诉求1746件，诉求响应率100%，问题解决率90.09%，回访满意率98.28%。

　　察民情 细微之处见真情

　　牢固树立以人民为中心的发展思想，走好新时代党的群众路线，高度重视群众诉求办理工作，市委书记对“人民网”留言板每件诉求办理情况签字并作出工作批示，对重点难点诉求亲自部署、亲自把关，高效推进各项诉求办理工作落细落实。制定工作制度，建立分析研判机制，对办理数据进行收集、梳理、汇总，为民生决策提供信息支撑，促进群众反映频次较高的路灯安装、网管改造、厕所改革、基础设施建设等问题未诉先办，切实提升群众的获得感和满意度。

　　解民忧 全力办好群众实事

　　围绕群众急难愁盼的民生大事及关键小事持续发力，确保群众期盼件件有回应、事事有落实。今年3月28日，有群众在“人民网”留言，反映“银环街路面破损风化严重，晴天车辆一过尘土飞扬”。看到群众留言后，高平市接诉即办指挥调度中心立即责成住建局及南城办事处联合办理银环街道路修复工程事项。目前道路修复工程已完工，群众出行更安全、更顺畅。针对群众反映较为集中的城市建设、学生上学、医疗保险等问题，高平市通过推进城镇老旧小区改造、在中心城区新建便民市场、新增公共停车泊位、改造农村厕所等，极大地便利了群众日常生活；全力推进“五校五园”建设，不断满足适龄儿童入学需求；落实好医疗保险个人缴费补贴、生育补贴和适龄妇女HPV疫苗接种等工作，用心用情办好民生实事，用真金白银为群众幸福加码。